Pustíme se vám do počítače, až budete chtít
Některé věci se po telefonu vysvětlují půl hodiny a při pohledu na obrazovku jsou za dvě minuty hotové. Tahle stránka je na to: technik vás sem pošle v průběhu hovoru a vy mu jednorázovým kódem povolíte přístup.
Napřed nám zavolejte
Pořadí je vždycky stejné: nejdřív zavoláte vy nám, a teprve když vás o to technik během hovoru požádá, stáhnete program. Obráceně to nedělejte.
Pokud hovor začal tím, že vám někdo zavolal sám a tvrdil, že máte v počítači problém, zavěste a zavolejte nám na 603 205 000. Takhle vypadá běžný telefonní podvod a ověřením si nic nezkazíte.
Jak to bude probíhat
Stáhněte a spusťte program
Tlačítko níž stáhne soubor Podpora.exe. Otevřete ho stejně jako jakýkoli jiný stažený soubor.
Přečtěte technikovi ID a kód
Program zobrazí číslo relace a jednorázový kód. Nadiktujte je do telefonu technikovi, se kterým právě mluvíte.
Technik se připojí
Uvidíte svoji obrazovku a na ní každý pohyb myši. Můžete se ptát, co dělá a proč.
Po skončení program zavřete
Tím spojení končí. Znovu se připojíme jen tak, že nám dáte nový kód.
Stáhnout program
Používáme TeamViewer QuickSupport, běžný nástroj na vzdálenou podporu. Program je pro Windows. Na Macu nebo mobilu se ozvěte technikovi, vymyslíme to jinak.
Soubor Podpora.exe, 18 MB. Stahuje se z www.elasticr.cz, což je naše druhá doména - pod značkou Elasticr děláme e-commerce. Prohlížeč vám u stahování ukáže právě ji.
Při spuštění se Windows zeptají, jestli programu věříte, a jako vydavatele ukážou TeamViewer GmbH. Pokud tam uvidíte jiné jméno, program nespouštějte a zavolejte nám.
Co nám tím dovolíte
Kód není heslo
Číslo, které nám přečtete, vyrobí program jen pro tohle jedno spojení. Heslo do Windows, do e-mailu ani do banky po vás nikdy chtít nebudeme.
Vidíte, co děláme
Celou dobu se koukáte na svou obrazovku a vidíte každý krok. Když se vám něco nezdá, program zavřete a spojení tím skončí.
Po skončení je konec
Kód platí pro jednu relaci. Až ji zavřete, zpátky se bez vašeho nového kódu nedostaneme.
Souhlas se zásahem
Spuštěním programu a předáním ID a kódu souhlasíte s tím, že technik KomTeSa spol. s r.o. provede na vašem zařízení servisní zásah podle vašeho zadání. Po dobu spojení má přístup k vašemu počítači, notebooku nebo serveru. Spojení skončí zavřením programu.